L'UEFA FOURNIT UNE MISE À JOUR SUR LA BILLETTERIE DE L'EURO 2020 – Championnat d’Europe 2020

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La semaine dernière, la FSE et sa division des ambassades des supporters ont été informées que l'UEFA avait modifié les termes et conditions régissant la billetterie de l'EURO 2020.

Compte tenu du contexte en constante évolution de la pandémie, FSE se félicite de la décision de l’UEFA de fournir une nouvelle occasion aux supporters de retourner leurs billets et de demander un remboursement. Cependant, de nombreux fans qui ont acheté des billets ont soulevé de sérieuses préoccupations à la suite de ces modifications, en particulier en ce qui concerne les éventuels changements de lieu et les remboursements.

En réponse, FSE a demandé des éclaircissements urgents à l'UEFA. À cette fin, des représentants de la FSE ont rencontré des responsables de l’UEFA pour discuter des préoccupations des supporters des équipes nationales et des groupes de supporters.

L'UEFA a précisé qu'en vertu de la politique de remboursement modifiée et de la période de retour des billets en cours, les remboursements seront effectués dans les circonstances suivantes:

  • Un particulier retourne son billet avant le 26e Janvier 2021.
  • Un jeu doit être joué à huis clos.
  • La capacité du stade concerné est réduite et les billets ont donc été annulés par l'UEFA.

En ce qui concerne les changements de lieu et les remboursements, le Politique de remboursement des billets de l'UEFA publiée en juin 2019 est identique à la version publiée le 14e Janvier 2021. Il déclare:

«Si l'UEFA notifie au candidat retenu que le ou les billets sont valables pour le lieu reprogrammé pour le match, alors le lieu où le changement de lieu a été effectué pour:

(a) pour toute raison de Force Majeure, aucun remboursement ne sera effectué; ou

(b) pour toute raison autre que la Force Majeure, le Candidat retenu aura le droit d'annuler son (ses) billet (s) et de demander un remboursement égal au montant de la valeur nominale du ou des Billet (s) si le Candidat retenu est incapable, ou choisit non, pour assister à la réorganisation du match. »

Pour clarifier, l'UEFA a informé FSE que:

"Il n'y a pas eu de changement dans la partie" changement de lieu "de la politique de remboursement car la version originale le permettait déjà. Les dispositions relatives au «changement de lieu» reposent spécifiquement sur la question de savoir si l'UEFA déclare que le billet est valable pour le lieu reprogrammé pour le match et l'UEFA prendrait en compte des questions telles que les distances de déplacement raisonnables depuis le site d'origine lors de cette décision. "

Nous croyons donc comprendre que si un jeu est déplacé d'une ville hôte à une autre des villes hôtes actuelles de l'EURO 2020, tous les acheteurs de billets devraient avoir droit à un remboursement.

FSE s'attend en outre à ce que, si l'UEFA est obligée de reporter un match à une date, une heure ou un lieu différent, les acheteurs de billets se verront proposer le choix de conserver leur billet attribué ou de demander un remboursement complet.

En outre, l'UEFA a reconnu que la situation sur le continent est en constante évolution et que les acheteurs de billets peuvent être affectés par de nouvelles restrictions de voyage ou des mesures de santé publique. Le FSE a donc vivement encouragé l'UEFA à prendre en compte l'impact de ces politiques, y compris les tests PCR obligatoires, les exigences de preuve de vaccination et les mandats de quarantaine, lors de la gestion de sa politique de remboursement des billets. Compte tenu de l'incertitude causée par la pandémie, il est compréhensible que l'UEFA ne puisse pas prévoir tous les scénarios possibles. Néanmoins, FSE est convaincu que l'UEFA trouvera des solutions appropriées pour les supporters incapables de voyager en raison de ces contraintes.

FSE continuera à surveiller les développements et à fournir aux fans des mises à jour régulières.

Si vous avez des questions ou des observations supplémentaires sur les conditions générales de billetterie de l'UEFA EURO 2020, veuillez envoyer un e-mail info@fanseurope.org.