Dernières nouvelles | La dernière édition a brisé tous les records – Mabutho, Chief Customer Officer, MultiChoice Nigeria – Championnat d’Europe 2020

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La dernière édition a brisé tous les records - Mabutho, Chief Customer Officer, MultiChoice Nigeria

Martin Mabutho est le Chief Customer Officer de MultiChoice Nigeria. Dans cette interview, Mabutho parle de la dernière édition de Big Brother Nigeria (BBN) qui se termine aujourd'hui et comment elle a brisé tous les records.

Il parle également de ce que fait son entreprise pour améliorer la couverture sportive à travers le monde et le divertissement, entre autres programmes. Extraits:

Par Olalekan Bilesanmi

La saison de football 2020/21 bat son plein. Quels plans en termes de couverture les clients DStv, GOtv doivent-ils attendre de SuperSport?

Nous sommes ravis d'offrir aux amateurs de football une expérience de visionnement au premier rang vraiment inégalée cette nouvelle saison de football. Nos clients sur DStv et GOtv pourront profiter des meilleures ligues de football de la planète EN DIRECT en HD et SD sur nos chaînes SuperSport. Nous sommes fiers de proposer à nouveau aux fans de football des divertissements de football haut de gamme de la Premier League, de l'action espagnole de la Liga et de la meilleure Serie A italienne. Nous diffusons TOUS les 380 matchs de la Premier League et de la Liga, ainsi que les meilleurs matchs de Serie A avec les clients DStv & GOtv ayant accès à ces jeux disponibles sur leurs forfaits spécifiques.

Dans le cadre de notre offre de football, les clients peuvent également s'attendre à regarder des matchs EN DIRECT de l'UEFA Champions League, de la FA Cup et de la Carabao Cup actuellement en cours. Cette fiesta de football sera servie sur 11 chaînes SuperSport dédiées au football sur DStv. Nous sommes également fiers et ravis d'être le seul diffuseur de la Ligue des Nations de l'UEFA en cours qui reprendra en octobre.

Nous diffuserons également des événements internationaux de football dans le monde, notamment le championnat de l'UEFA Euro 2020, les éliminatoires de l'UEFA Euro 2020, les éliminatoires européens pour la Coupe du monde de football 2022 au Qatar qui s'annonce importante. Nos clients peuvent profiter de toutes ces ligues de football de premier plan, ainsi que des analyses d'experts des meilleurs experts du football et des commentaires de nos présentateurs de studio SuperSport.

Vos plates-formes DStv et GOtv ont le sport comme moteur principal. Était-ce une stratégie délibérée dès le départ ou est-ce que c'est arrivé au fur et à mesure?

Nous fournissons le meilleur contenu de divertissement vidéo, y compris le sport. Les Nigérians aiment leurs sports, en particulier le football. C’est pourquoi toute stratégie d’acquisition de contenu doit inclure le football. Le football a évolué au fil des ans, passant d'un simple sport à un lien qui relie presque tout le monde sur la planète! Les fans ne sont pas seulement concernés par les joueurs lorsqu'ils sont sur le terrain, mais veulent également savoir ce qu'ils font lorsqu'ils sont en dehors du terrain. Des dernières mises à jour de transfert aux embauches et aux licenciements de managers, le football est devenu un incontournable des habitudes de consommation de contenu télévisuel des Nigérians.

Expliquez la refonte des canaux SuperSport. Qu'est-ce qui a influencé le changement du système de numérotation?

Nous avons récemment réorganisé nos chaînes SuperSport, ce qui nous a fait passer d'un système de numérotation à un système de chaînes thématiques. En termes simples, nous avons renommé notre chaîne SuperSport en fonction du contenu sportif qui y sera diffusé. Par exemple, nous avons la SS Premier League sur la chaîne DStv 203 qui sera désormais le siège de la Premier League, présentant une couverture continue de 24 heures sur 24 de la Premier League. Il y a aussi SS La Liga, SS Tennis, SS Golf, SS Motorsport, SS Action et plus encore. Nous avons également lancé une nouvelle chaîne, la SS Grandstand, qui deviendra le siège du sport en direct le plus populaire de la journée. La nouvelle stratégie permettra aux clients de trouver facilement et facilement quel sport ils veulent regarder, quand ils veulent le regarder, ainsi que de les exposer à notre large gamme d'offres sportives.

Quels autres sports les clients peuvent-ils pratiquer en plus du football?

Il y a beaucoup de sports proposés sur DStv et GOtv, à tel point que nous avons dû créer une chaîne SuperSport pour refléter chaque offre sportive, du tennis au cricket, en passant par le rugby, la F1, la WWE, l'UFC, qui présentera ce dimanche notre propre Israel Adesanya dans une confrontation massive avec Paulo Costa pour sa ceinture des poids moyens de l'UFC à l'UFC 253 sur Fight Island à Abu Dhabi.

Le combat sera diffusé en direct sur DStv Action à partir de 3 heures du matin. Nous offrons également une couverture complète des principaux sports et marathons du monde entier. Nous avons également amélioré notre catalogue de sports avec l'ajout récent d'ESPN et d'ESPN 2. Bien sûr, vous savez qu'ESPN est le berceau des meilleurs sports américains et maintenant nos clients peuvent désormais profiter des ligues américaines de premier plan populaires, y compris la National Basketball Association (NBA), Ligue nationale de football (NFL), Ligue nationale de hockey (LNH) et Ligue majeure de baseball (MLB). Les chaînes présenteront également le football en direct de la Ligue anglaise de football (EFL) et de la Scottish Premier Football League (SPFL) pour n'en nommer que quelques-unes.

Quelle est votre implication dans le sport localement et combien espérez-vous avoir au fur et à mesure?

Nous nous engageons pour la croissance et le développement du sport localement et cela se voit dans notre soutien aux sports de base et professionnels dans le pays.

Au cours de nos plus de 25 ans d’exploitation, nous avons établi un partenariat avec la Fédération nigériane de basket-ball (NBBF) avec le parrainage de la Ligue masculine de basket-ball à un moment où le jeu ne commandait pas beaucoup de fidèles et passionnés comme le football. Nous étions également les sponsors officiels de la diffusion de la Premier League nigériane de football (NPFL). Actuellement, nous sommes les partenaires de diffusion officiels de la Fédération nigériane de football (NFF), poste que nous occupons depuis de nombreuses années. A noter également notre partenariat avec le Nigeria Boxing Board of Control (NBB of C) depuis 2014 pour le développement et la promotion de la boxe au Nigeria. Ce partenariat a donné naissance à la série GOtv Boxing Night et au GOtv Boxing NextGen Search, un programme de développement pour découvrir les talents de boxe âgés de 18 à 25 ans et qui sont sur le point de devenir professionnels.

C'est un investissement dont nous sommes fiers et nous avons vu une croissance énorme dans le secteur. La gloire de la boxe d'antan revient lentement avec une nouvelle génération de jeunes boxeurs talentueux et nous sommes ravis d'aider à y parvenir!

Pour les non-sportifs, quel contenu à venir devraient-ils espérer?

Comme on dit, il y a du divertissement pour tout le monde sur DStv et GOtv. Nous avons augmenté notre offre de chaînes et de contenu sur DStv avec le lancement de cinq nouvelles chaînes internationales et de chaînes pop-up sur une période de trois mois qui a débuté en août.

Ces chaînes varient selon le genre. La chaîne Wild Earth a été lancée pour la première fois en août, qui propose une expérience de safari interactif pour les amoureux de la nature et TLNovela, une nouvelle chaîne de telenovela mexicaine qui propose un vaste catalogue de telenovelas mexicaines doublées en anglais du deuxième producteur d'Amérique latine, Televisa.

Puis à partir du 1er octobre, trois nouvelles chaînes: Zoo Moo, chaîne d’animation pour enfants; Timeless Dizi, une chaîne de nouvelles turques; et KIX, un thriller d'action d'arts martiaux passionnant, rejoindra la programmation sur DStv. En novembre, Korean Drama, qui continue de connaître un taux d'acceptation incroyable dans le monde entier, sera également diffusé sur les écrans DStv via la chaîne tvN. De plus, nous avons restructuré nos chaînes M-Net pour que les cinéphiles puissent accéder facilement à leur genre de film préféré et garder un œil sur les dernières sorties. Nous les avons donc consolidés et renommés M-Net Movies 1, M-Net Movies 2, M-Net Movies 3 et M-Net Movies 4. Cela n'a aucun impact sur le nombre de films disponibles pour les clients DStv, nous seulement leur a permis de trouver plus facilement les bons films au bon moment. En outre, l'émission de télé-réalité la plus regardée, Big Brother Naija saison 5, prend fin ce soir.

Cette édition a brisé tous les records en termes de votes, d'engagement des fans, de tendances des médias sociaux et, bien sûr, de prix en argent. Le gagnant de cette saison repartira avec 85 millions de nairas de prix. Juste à l'arrière du BBNaija, sera la première de deux nouvelles telenovelas, Enakhe et Riona, sur Africa Magic le lundi 28 septembre à partir de 20 heures.

Raconter des histoires locales continue d'être notre priorité absolue et nous sommes passionnés par le fait de raconter les histoires qui résonnent avec nos publics DStv et GOtv au Nigéria. Ceux-ci et plus à venir dans les prochains jours et semaines. Il n'y a vraiment pas de meilleur moment pour être sur DStv ou GOtv que maintenant!

Dites-nous en plus sur le Showmax Pro récemment lancé

Showmax Pro est la version étendue du service de streaming, Showmax. Avec Showmax Pro, vous pouvez diffuser des sports en direct en plus des films, des séries et des émissions pour enfants à partir de n'importe quel appareil mobile de votre choix. Les sports en direct présentés sur Showmax Pro incluent toutes les Premier League, Serie A, La Liga ainsi que d'autres événements sportifs en direct, notamment l'athlétisme, la boxe professionnelle et les marathons.

De plus, pour remercier nos clients DStv Premium, nous proposons des abonnements Showmax sans frais supplémentaires. Certains des contenus passionnants disponibles incluent la vue supplémentaire BBNaija, ce qui signifie que vous pouvez voir d'autres positions de caméra depuis la maison non vues sur DStv. Il existe également des séries internationales à succès telles que Insecure de HBO ainsi que le meilleur contenu local.

Quelles sont quelques-unes des dernières innovations et services à valeur ajoutée dont vos clients profiteront cette saison?

L’innovation est au cœur de notre activité et c’est pourquoi nous nous efforçons constamment de concevoir des produits qui améliorent continuellement le contrôle de nos clients et le plaisir de leur expérience visuelle. Nous continuons d'optimiser nos applications mobiles – les applications MyDStv et MyGOtv qui totalisent désormais plus de 4 millions de téléchargements contre 1 million en septembre 2019, pour garantir aux clients une interaction transparente. Les applications sont conçues pour donner aux clients le contrôle de leurs comptes DStv ou GOtv, notamment en corrigeant les erreurs courantes, en effectuant des paiements ou en changeant de forfait.

De plus, nous avons introduit une option de paiement de renouvellement automatique sur les applications afin que les clients puissent profiter d'une visualisation ininterrompue sur leur DStv ou GOtv. Nous avons également introduit certaines fonctionnalités sur nos décodeurs HD DStv pour améliorer ses fonctionnalités et permettre aux clients d'accéder plus facilement aux informations d'abonnement importantes, y compris les récompenses et comment éviter les déconnexions. Ces fonctionnalités apparaissent sous forme d'icônes dans le coin supérieur droit des écrans.

Comment MultiChoice améliore-t-il l'expérience des clients en termes de temps de réponse aux requêtes?

Nous avons une stratégie continue qui nous permet d'améliorer la façon dont nos clients vivent notre entreprise quand et quelle que soit la manière dont ils interagissent avec nous. Nous vivons dans un monde numérique et nous ouvrons la voie en facilitant le service client dans un espace numérique.

Cela dit, au cours des derniers mois, nous avons conçu différentes plates-formes qui offrent facilité et commodité aux clients. Les applications MyDStv et MyGOtv constituent une plate-forme clé qui permet aux clients de prendre le contrôle de leurs comptes directement depuis leurs appareils mobiles.

Nous avons également introduit un service DStv WhatsApp 24/7 pour les résolutions de requêtes dans un format de chat avec lequel les clients sont déjà à l'aise. Ensuite, il y a la plate-forme USSD * 288 # que nous avons récemment mise à niveau pour les clients disposant d'un téléphone de base. Désormais, toutes ces plateformes sont disponibles en plus de nos Call Centers qui ont été optimisés pour fournir des résolutions entre 4 et 24h selon la nature de la requête.

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